İptal, İade ve Değişim Koşulları
Son Güncelleme: 03.07.2026
Arteo3D olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İptal, iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse, iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
Hazırlık süreci tamamlanan veya kargo firmasına teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda süreç, yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Cayma Hakkı
Tüketiciler, yasal mevzuat kapsamında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler,
- Kullanım sonucu tekrar satılabilir niteliğini kaybeden ürünler,
- İlgili mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan ürünler.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında pakette hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.
Üretim hatası, hasarlı ürün veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi, onarımı veya ücret iadesi sağlanacaktır.
İade Süreci
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Değişim
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya onaylanan diğer durumlarda ürün değişimi yapılmaktadır.
Diğer değişim talepleri ise ürünün durumu ve stok uygunluğu değerlendirilerek sonuçlandırılmaktadır.
İletişim
İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Arteo3D
Müşteri Desteği: [email protected]
Telefon: +90 533 568 75 25
WhatsApp Destek Hattı: +90 533 568 75 25
Web Sitesi: arteo3d.com